A ideia: uma tela só para atender. A conversa fica de um lado, o cardápio no meio e o pedido na direita. Você monta, confere e clica em Finalizar pedido: a comanda sai na cozinha.
No painel, abra Atendimento no menu lateral. Este guia segue a ordem de um pedido de verdade, do começo ao fim. Nomes, telefones e endereços que aparecem nas imagens são de exemplo. Toque numa imagem para ampliar.
1 · Visão geral
As quatro colunas da tela
Conversas
A lista de quem falou com a loja, com o canal, as mensagens não lidas e o status do pedido. No alto fica o botão Novo pedido. Embaixo, o botão Central e as Respostas rápidas.
Conversa com o cliente
As mensagens e o campo para responder. No alto ficam os botões da conversa: filtrar, arquivar, Pedido com IA, IA e status do atendente e o menu da conversa.
Itens do pedido
O cardápio para montar o pedido, em três abas: Cardápio, Cliente e Pagar. Embaixo aparece Pedidos deste cliente, com os pedidos dele no caixa aberto.
Pedido
O resumo: cliente, endereço, tipo de pedido, pagamento, cupom e quando entregar. No pé ficam a conta (itens, taxa, descontos) e o botão Finalizar pedido com o total.
Sem conversa aberta, o meio da tela pede para tocar numa conversa. Dá para lançar pedido mesmo assim: use Novo pedido.
No celular a tela abre pela lista de conversas, com as abas Todas, Não lidas, WhatsApp, iFood, Messenger, Comentários e Motoboy.
2 · Os 4 modos de pedido
Delivery, Retirada, Mesa e Consumo no Local
Comece o pedido
Clique em Novo pedido e escolha o modo. Ou abra uma conversa da lista e monte o pedido nela: o carrinho fica guardado por conversa.
Confira o tipo
Na coluna Pedido, o grupo Tipo de pedido mostra o modo marcado: Entrega, Retirada, Mesa ou Consumo. Clique em outro para trocar. No teclado, F3 alterna entre Retirada, Entrega e Consumo.
Preencha o que o modo pede
Cada modo exige dados diferentes (veja a tabela abaixo). Enquanto falta algo, o botão Finalizar pedido fica apagado e a dica dele diz o que falta.
Agende, se precisar
No campo Quando, troque Agora por um horário Às HH:MM. Os horários vão de 15 em 15 minutos, a partir de 30 minutos depois da hora atual, até a loja fechar. O campo fechado passa a mostrar Agendado · HH:MM.
Finalize
Clique em Finalizar pedido ou aperte F4. O pedido vai para a cozinha e a comanda é impressa. A tela se limpa sozinha, pronta para o próximo.
O que cada modo exige
| Modo | No menu Novo pedido | Obrigatório | Aviso se faltar |
|---|---|---|---|
| Entrega | Delivery (motoboy entrega) | Itens, nome, telefone com DDD, rua e número | "Falta: nome do cliente, telefone e …" |
| Retirada | Retirada (cliente busca) | Itens e nome | "Falta: nome do cliente" |
| Mesa | Mesa (salão · número) | Itens e número da mesa | "Falta: número da mesa" |
| Consumo | Consumo no Local (comer aqui · balcão) | Itens e nome | "Falta: nome do cliente" |
No modo Mesa, escolha a mesa na aba Pagar, no campo Mesa. A lista mostra cada mesa como Livre ou Ocupada.
Só aparecem os modos ligados na loja. Para ligar ou desligar: Configurações › Perfil › Modos de atendimento.
No campo Quando apareceu Sem horários disponíveis hoje? A loja já fechou ou não abre hoje. Se o campo nem aparece, a loja desligou os pedidos agendados.
3 · Cliente e endereço
Achar, cadastrar e escolher onde entregar
Ache o cliente
Com uma conversa aberta, nome e telefone já vêm preenchidos. Sem conversa, digite no campo Telefone ou nome (a busca por nome começa na terceira letra). No teclado, F5 leva direto ao telefone.
Veja o selo
cadastrado quer dizer que o cliente já existe na loja. cliente novo quer dizer que ele ainda não tem cadastro.
Cliente novo? Só preencha
Não existe botão de cadastrar. Preencha nome e telefone: o cadastro nasce quando você finaliza o pedido.
Escolha o endereço
No grupo Endereço, abra a lista. À esquerda ficam os Bairros da região, cada um com a sua taxa. À direita, os Endereços do cliente já usados. Depois confira Rua, Nº e Complemento.
A taxa entra sozinha
Escolher o bairro aplica a taxa de entrega dele. A taxa só entra no total no modo Entrega. Nos outros modos o grupo Endereço fica apagado.
A aba Cliente mostra o histórico: selo Cliente recorrente ou Cliente VIP, o resumo dos últimos 12 meses (total gasto, frequência, último pedido e ticket médio), as Preferências detectadas e os Pedidos anteriores. O botão Repetir põe todos os itens daquele pedido no carrinho. Itens que saíram do cardápio ficam de fora e a tela avisa quantos.
O mesmo número tem mais de um cadastro? A tela avisa e mostra a lista: escolha o cliente certo antes de continuar.
Apagar o telefone limpa o cliente e os benefícios dele (cupom, fidelidade e cashback).
4 · Montar o pedido
Grupo, produto, opções e carrinho
Escolha o grupo
Na aba Cardápio, clique no grupo (ver produtos ›). No teclado, Alt+1 a 9 abre o grupo pela posição.
Escolha o produto
Clique no produto (Ver opções). Produto simples, como bebida, entra direto no carrinho. Voltar aos grupos retorna um passo.
Marque as opções
Cada linha é um grupo de opções: sabor, borda, bebida. A linha diz se é Obrigatório e quantas escolher (por exemplo, "escolha 2 a 3"). Clique em Escolher, procure pelo nome e clique na opção. Cada uma mostra incluso ou o valor a mais, como + R$ 6,00.
Pizza de vários sabores
Marque um sabor depois do outro na mesma lista. O contador mostra quantos já entraram (2/3). O preço segue a regra do cadastro do cardápio (soma, maior preço ou média dos sabores) e aparece no botão Adicionar ao pedido.
Observação
Use Adicionar observação do pedido para um recado daquele item. No carrinho, Adicionar observação geral do pedido vale para o pedido inteiro.
Adicione ao pedido
Ajuste a quantidade no − e no + e clique em Adicionar ao pedido (no teclado, Ctrl+Enter). O item entra no carrinho e o total da coluna Pedido muda.
O carrinho: editar e remover
O carrinho muda de lugar conforme a vista escolhida ao lado do nome do produto.
Vista em lista (a que vem ligada)
O carrinho fica no título Itens do pedido (N), no alto da coluna. Clique nele para ver os itens e clique num item para voltar a ele e trocar as opções.
Vista em cards
O carrinho flutua sobre a conversa. Cada item tem − e +, Editar e Remover. Arraste pelo título para mudar de lugar, use a seta para recolher e a alça da borda para ajustar a largura.
Os dois botões ao lado do nome do produto trocam a vista: Ver como cards e Ver como lista. Na vista em cards, a régua de A a Z leva direto à letra do ingrediente.
A engrenagem ao lado, Itens que já vêm marcados, define o que já vem escolhido naquele produto. Vale só no painel: o cardápio do cliente não muda.
O campo Buscar ingrediente… só funciona enquanto você monta um produto. No teclado, Ctrl+F leva à busca do cardápio.
5 · Pagamento
Formas, troco e pedido já pago
Escolha a forma
No grupo Pagamento, abra a lista: Crédito, Débito, Dinheiro, Pagar online e Anotar. No teclado, F2 alterna entre Dinheiro, Cartão e PIX.
Troco
Em Dinheiro, digite o valor em Troco para. O campo fechado mostra, por exemplo, Troco 100.
Já recebeu?
Marque Pago · já recebido. Sem marcar, o pedido fica pendente, para pagar na entrega.
Pagar online
Com Pagar online, o cliente recebe o link de pagamento no WhatsApp quando o pedido é criado.
Anotar
Anotar serve para fiado e para funcionário. Pedido anotado conta como pago.
A aba Pagar tem os mesmos controles e mais alguns: Modo do pedido, Forma de pagamento (ali aparecem também PIX, com a chave manual, e Cartão), Status pgto (Pendente ou Pago), Troco, Mesa, Quando entregar, Desconto e acréscimo e Cupons. O PIX manual não aparece no plano grátis.
Cobrar um pedido que ficou em aberto: com o pagamento online ativo na loja, a aba Pagar mostra o bloco Cobrar pedido em aberto e o botão Enviar link Pix. O cliente recebe o Pix no WhatsApp e, quando paga, o pedido passa a pago sozinho.
Não dá para dividir o pagamento em duas formas nesta tela. Escolha uma forma só.
Pedido já pago, aberto em edição: as formas ficam travadas. Use Corrigir forma de pagamento. A tela avisa que isso só conserta o registro: não devolve nem cobra dinheiro.
6 · Cupom, fidelidade, cashback e ajustes
Tudo no campo Cupom
Abra o campo Cupom
No grupo Cupom e ajustes, clique em Cupom. A opção Nenhum deixa o pedido sem desconto.
Cupons
Aparecem os cupons que o cliente pode usar. Se o pedido ainda não chegou ao mínimo, a linha diz quanto falta, como em "faltam R$ 70,00 pro mínimo". Cupom que não vale leva o selo INDISPONÍVEL.
Fidelidade
Fidelidade · N pontos mostra as recompensas que o cliente pode trocar pelos pontos.
Cashback
Cashback · R$ X disponível usa o saldo do cliente. A tela aplica o máximo permitido para aquele pedido.
Desconto ou acréscimo à mão
No pé da lista, escolha Desconto (−) ou Acréscimo (+) e digite o valor.
Cupom, fidelidade e cashback não se somam no mesmo pedido novo: vale um por vez.
Cupom só para um cliente: no Menu da conversa, clique em Criar Cupom Exclusivo. Escolha se o desconto é no pedido ou no frete, o valor e o prazo (sem prazo, 7 dias ou 30 dias). A conversa precisa ter o celular do cliente.
Não existe botão de "taxa zero". Para não cobrar a entrega, use um cupom de frete ou um desconto à mão.
O rodapé da coluna Pedido mostra a conta inteira: Itens, Taxa, Acréscimo, Cupom, Fidelidade, Desconto e Cashback.
7 · Pedido com IA
A IA do VexMenu lê a conversa e monta o pedido
Abra o menu
Com a conversa do cliente aberta, clique no botão do raio, Pedido com IA, no alto da conversa.
Detectar pedido com IA
A IA lê as mensagens e monta o carrinho. Os itens chegam um a um: confira, clique em Adicionar ao pedido e o próximo aparece. No fim, confira cliente, endereço e pagamento e finalize.
Lançar pedido com IA
A IA cria o pedido direto, sem você montar. Quando termina, aparece o aviso "Pedido lançado pela IA!".
Os dois caminhos precisam do caixa aberto. Sem ele, a tela avisa "Caixa não está aberto".
Também dá para clicar com o botão direito numa mensagem e escolher Detectar pedido com IA: a leitura começa daquela mensagem.
Avisos que podem aparecer: "Nada detectado", "IA não conseguiu detectar", "Pedido já criado" e "IA ocupada". Nesses casos, monte o pedido à mão.
Confira sempre o que a IA montou antes de finalizar: sabores, endereço e forma de pagamento.
8 · Pedido de funcionário
Lançar na folha ou abrir uma comanda
Troque para Funcionário
No grupo Cliente, clique no ícone de pessoa. O grupo passa a se chamar Funcionário. Clique de novo para voltar a cliente.
Escolha quem é
Abra Escolher funcionário e clique no nome. A lista vem separada por função.
Escolha como lançar
Lançar como pedido entra na folha do funcionário no fechamento. Lançar como comanda abre uma comanda no caixa.
Pagamento
Para descontar do funcionário, escolha Anotar no pagamento. Se ele pagou na hora, use a forma normal.
A comanda não cobra taxa de entrega. Se o lançamento tiver taxa, a tela pede para lançar como pedido ou zerar a taxa antes.
Aqui a comanda é só para funcionário. Comanda de cliente não é aberta nesta tela.
9 · Caixa fechado
A tela pede para abrir o período de caixa
A janela aparece sozinha
Ao finalizar um pedido sem caixa aberto, surge a janela Abrir Período de Caixa.
Informe o valor inicial
Confira a loja marcada e digite o Valor inicial em caixa: o dinheiro que já está na gaveta.
Abra e finalize de novo
Clique em Abrir Caixa. Quando aparecer "Caixa aberto com sucesso!", clique em Finalizar pedido outra vez. O pedido que você montou continua lá.
10 · Depois de criado
Editar, reenviar item e reimprimir
Ache o pedido
Abra a conversa do cliente ou busque por ele. Em Pedidos deste cliente aparecem os pedidos dele no caixa aberto, com número, status, valor, hora e o nome do motoboy.
Editar
Clique em Editar. Surge a faixa "Editando o pedido #N": o que você mudar substitui o pedido. Troque itens, endereço ou pagamento e clique em Salvar. O botão Finalizar pedido também salva e ainda reimprime a comanda. Cancelar edição só sai da edição: não cancela o pedido.
Acrescentar itens
Clique no corpo do cartão do pedido para entrar no modo "Acrescentando no pedido #N". Adicione os itens e finalize. Parar de acrescentar encerra.
Remover item
Remover item tira um produto inteiro do pedido.
Reenviar item
Reenviar item manda de novo algo que deu problema, sem cobrar do cliente. Marque o item, escolha o motivo (Item errado, Item faltando, Chegou frio ou danificado, Demorou demais, Cliente reclamou do sabor ou Outro) e clique em Confirmar reenvio. Sai um pedido novo de R$ 0,00, ligado ao original, para o motoboy levar.
Reimprimir
Com o pedido aberto em edição, clique em Reimprimir comanda. A comanda sai marcada REIMPRESSÃO.
Fila de impressão
O número ao lado de Fila de impressão mostra quantos pedidos estão sem imprimir. Clique para ver a lista (NÃO IMPRESSO ou PEDIDO ALTERADO) e use Imprimir em cada um.
Enviar resumo
Enviar resumo manda o resumo do pedido para o WhatsApp do cliente.
O que se faz em outra tela
A tela Atender cria e corrige pedidos. O andamento do pedido fica na tela Pedidos do menu lateral.
| O que você quer | Onde fazer | Como aparece na tela Atender |
|---|---|---|
| Mudar o status do pedido | Pedidos, na janela Detalhes do pedido | Só leitura: Pendente, Agendado, Confirmado, Preparando, Pronto, Saiu p/ entrega, Entregue, Concluído ou Cancelado. |
| Cancelar o pedido | Pedidos, com o motivo | O pedido aparece como Cancelado. |
| Atribuir ou trocar o motoboy | Pedidos | O cartão do pedido mostra a hora, o status e o nome do motoboy. |
| Pedido do cardápio digital ou do iFood | Chega sozinho, sem lançar | Vira selo de status na conversa e entra em Pedidos deste cliente. |
Pedido que veio de outra plataforma, como o iFood, não pode ser editado por aqui: a tela avisa. No máximo dá para acrescentar itens, quando o cartão mostra o selo "só acrescenta".
Depois de um reenvio, a tela avisa "Reenvio criado (pedido #N) — atribua o motoboy". O motoboy é escolhido na tela Pedidos.
11 · A conversa com o cliente
Responder, respostas rápidas e arquivar
Responder
Escreva em Digite uma mensagem... e envie. Os botões embaixo anexam foto, vídeo, áudio ou documento, mandam a localização da loja, emoji, figurinha e áudio gravado. Anexo, figurinha e áudio só funcionam no WhatsApp.
Respostas rápidas
No pé da coluna Conversas ficam as Respostas rápidas. Um clique envia a resposta na hora. Ver todas abre a lista completa. Para criar ou mudar: Configurações › WhatsApp.
Menu da mensagem
Clique com o botão direito numa mensagem: Compactar mensagem, Copiar mensagem, Enviar nota fiscal, Detectar pedido com IA, Responder, Reagir com emoji, Ensinar a IA e Comentar com a atendente.
Arquivar
Arquivar conversa tira a conversa da lista. Ela vai para Arquivadas e volta sozinha se o cliente escrever.
Filtrar
O funil, Filtrar conversas, mostra Ativas, Arquivadas, Motoboy e Funcionários. Arquivar todas guarda tudo, menos as que esperam resposta.
IA e status do atendente
O botão IA + Status liga ou desliga a IA em todas as conversas (IA Global) ou só nesta (IA Conversa). Nunca responder impede a IA de responder este cliente. Marcar contato como… serve para fornecedor, contador e outros contatos que não são clientes.
Central
O botão Central abre a conversa com a IA sobre o cliente e as notas dele. As notas são internas: só a equipe vê.
O cliente mandou a localização? Use o botão Usar pra pedido na própria mensagem para aproveitar o endereço.
O Menu da conversa tem Criar Cupom Exclusivo, Configurar Atendimento (a divisão das conversas entre atendentes) e Arquivar conversa.
12 · Atalhos do teclado
Para lançar pedido sem tirar a mão do teclado
Cuidado com o Esc. Ele limpa tudo de uma vez, mesmo com o cursor dentro de um campo: cliente, itens e pagamento do pedido que você estava montando. Para fechar um menu, clique fora dele.
| Tecla | O que faz | Aviso na tela |
|---|---|---|
| Esc | Limpa tudo, mesmo dentro de um campo | "Tudo Limpo - Pronto para Novo Pedido!" |
| Ctrl+L | Limpa só o formulário do cliente | "Formulário Limpo" |
| F4 | Finaliza o pedido | "Finalizando Pedido...". Se faltar algo: "Adicione itens ao carrinho primeiro" ou "Selecione um cliente primeiro" |
| F5 | Leva ao campo do telefone | "Buscar Cliente - Digite o telefone" |
| Ctrl+F | Busca no cardápio | "Buscar Produto no Cardápio" |
| Ctrl+Enter | Adiciona o item ao pedido | "Item Adicionado ao Carrinho!". Se faltar algo: "Selecione um produto primeiro" ou "Selecione um tamanho" |
| Alt+1 a 9 | Abre o grupo do cardápio pela posição | Sem aviso |
| + e − | Aumenta e diminui a quantidade | "Quantidade: N" |
| F1 | Troca de loja | Com uma loja só: "Apenas uma loja disponível" |
| F2 | Alterna o pagamento: Dinheiro, Cartão, PIX | Sem aviso |
| F3 | Alterna o tipo: Retirada, Entrega, Consumo | Sem aviso |
| ← e → | Rola a régua de A a Z dos ingredientes | Sem aviso |
13 · Ajustes que mudam a tela
Onde ligar, desligar e arrumar do seu jeito
Modos de atendimento
Quais tipos de pedido aparecem (Entrega, Retirada, Mesa e Consumo). Em Configurações › Perfil.
Pedidos agendados
Mostra ou esconde o campo Quando. Em Configurações › Perfil.
Exibição dos controles
A engrenagem da coluna Pedido escolhe como aparecem o Tipo de pedido e a Forma de pagamento (No card ou Dropdown, a lista que abre) e a posição dos emojis (Flutuante ou Acima). Vale só neste navegador.
Fixar a coluna Pedido
O alfinete ao lado da engrenagem fixa ou solta a coluna Pedido aberta.
Respostas rápidas
Criar, mudar e ordenar: Configurações › WhatsApp.
Arquivar a conversa sozinho
Quando o pedido fica pronto, sai para entrega ou é entregue. Vem desligado. Em Menu da conversa › Configurar Atendimento.
Pagamento online
Com a conta de pagamento online ativa na loja, aparecem a cobrança online e o botão Enviar link Pix.
14 · Deu errado?
Os casos mais comuns e o que fazer
| O que acontece | Causa mais provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Finalizar pedido está apagado, ou aparece "Ainda não dá pra finalizar" | Falta um dado obrigatório do modo escolhido | Leia o aviso ("Falta: …") e preencha: itens, nome, telefone, endereço ou mesa. |
| "Para entregar faltou: rua, número" | Pedido de entrega sem endereço completo | Preencha rua e número. Sem isso a comanda sai como BALCÃO na cozinha. |
| Abriu a janela "Abrir Período de Caixa" | O caixa está fechado | Informe o valor inicial, clique em Abrir Caixa e finalize de novo. |
| "Endereço fora da área de entrega" ou "Bairro não encontrado na lista de entregas" | O endereço fica fora da área que a loja atende | Escolha um bairro da lista ou combine a retirada com o cliente. |
| "Adicione rua e número para calcular a taxa" | Falta endereço para a conta da taxa | Preencha rua e número. |
| "Máximo atingido" num grupo de opções | Você já marcou o limite daquele grupo | Desmarque uma opção antes de marcar outra. |
| "Falha na Impressão", com som | A impressora não respondeu | Confira a impressora e abra a Fila de impressão para imprimir de novo. |
| "Sem resposta do servidor — tentando de novo" | A internet ou o servidor oscilou | Espere: a tela tenta de novo sozinha. Se avisar que o pedido já tinha sido registrado, nada foi duplicado. |
| "Reconectando…" na conversa | A conexão caiu | Confira a internet. Se continuar, confira a conexão do WhatsApp nas configurações. |
| Selo "INCOMPLETA" na lista de conversas | Um canal não carregou | Clique em Tentar de novo. Enquanto isso, podem faltar conversas daquele canal. |
| "Não foi possível iniciar a conversa" | Não há número de WhatsApp conectado | Conecte um número de WhatsApp nas configurações. |
| "Cobrança criada — cliente NÃO avisado" | O link de pagamento foi criado, mas a mensagem não saiu | Avise o cliente por outro meio ou envie o link de novo. |
| "Código de autorização — Ação protegida" | A ação mexe com pagamento e a loja protege com código | Digite o código de 6 dígitos. Se não tiver, peça ao responsável pela loja. |
| "Conversa encerrada pelo iFood — envio bloqueado" | O iFood fechou o canal daquela conversa | Não dá mais para responder por ali. |
| Apertei Esc e o pedido sumiu | O Esc limpa a tela inteira | Monte de novo. Para fechar menus, clique fora deles. |
| "Erro ao criar pedido: …" | O servidor recusou o pedido | Leia o motivo na mensagem, corrija e finalize de novo. |
O que esta tela não faz
- Dividir o pagamento em duas formas. Cada pedido tem uma forma só.
- Mudar status, cancelar ou escolher o motoboy. Isso fica na tela Pedidos.
- Abrir comanda de cliente. Aqui a comanda é só para funcionário.
- Escolher o canal de venda ou lançar pedido do iFood à mão. Pedido do iFood e do cardápio digital chega sozinho.
- Zerar a taxa com um botão. Use cupom de frete ou desconto à mão.
Ficou com dúvida? A IA do VexMenu (em Configurações › Conectores de IA) consulta os pedidos da sua loja e ajuda a entender o que aconteceu.