Pedidos: como acompanhar, receber e fechar no VexMenu

1. 1Topo: Pagamento, Caixa, Fechar Motoboy, a busca, o botão de integrações e Ajustes.
2. 2Tipo do pedido: Delivery, Retirada e Mesa, com a quantidade de cada um.
3. 3Jeitos de ver: Cards, Kanban, Lista e Acertados.
4. 4Status: Agendado, Cozinha, Pronto, Em Rota, Entregue e Cancelado.

O topo, da esquerda para a direita

1. 1O botão Pagamento.
2. 2Três grupos, cada linha com a quantidade de pedidos e o total em reais. Status: Pagos e Pendentes. Forma: Dinheiro, Cartão, Pix Manual e Anotar. Pago Online: Vex Menu, iFood e os outros aplicativos que venderam no dia.

A segunda linha

• Delivery, Retirada e Mesa: clique para ver só aquele tipo. Clique de novo para tirar o filtro. Dá para ligar mais de um.
• Agendado, Cozinha, Pronto, Em Rota, Entregue e Cancelado funcionam do mesmo jeito. Cozinha junta os pedidos Pendente, Confirmado e Preparando.
• Cards, Kanban, Lista e Acertados trocam o jeito de ver. Os filtros continuam valendo.

Kanban

São cinco colunas: Agendados, Em Preparo, Pronto, Em Rota e Entregue. O pedido anda da esquerda para a direita.

1. 1Cabeçalho da coluna: quantos pedidos, o tempo médio e a meta.
2. 2Número do pedido: clique para abrir os detalhes.
3. 3Tempo: há quanto tempo o pedido entrou. Nos agendados aparece a hora marcada.
4. 4Pagamento e valor: clique na forma de pagamento para abrir o menu de pagamento.
5. 5Motoboy: mostra o nome de quem entrega. Sem motoboy, o botão vem escrito Motoboy.
6. 6Setas: a da direita avança o pedido uma coluna. A da esquerda volta uma.
7. 7Nos agendados o botão de avançar vem escrito Próximo.

• Os dois botões pequenos do rodapé do cartão são a impressora (imprimir de novo) e o editar.
• Clique no telefone do cliente para abrir a conversa com ele. Sem número, aparece "sem WhatsApp".
• Embaixo do nome vem o tipo: Entrega com rua, número e bairro, ou Retirada.
• Pedido já pago pelo aplicativo que foi editado e ficou com diferença mostra uma linha em destaque: quanto já foi pago e quanto falta cobrar.
• Concluído e Cancelado não têm coluna no Kanban. Para ver esses pedidos, use Cards ou Lista.

Cards

É o mesmo cartão, colorido pelo status. No lugar das setas, o botão mostra o status atual: clique nele e escolha outro status na lista.

Lista

1. 1Caixinhas: marque os pedidos. A caixinha do cabeçalho marca todos.
2. 2Ao lado de quantos estão marcados, Limpar seleção desmarca tudo.
3. 3Clique no status de um pedido marcado. O menu avisa Alterar 3 pedidos e a troca vale para todos.

• Colunas: Pedido, Status, Cliente, Tipo, Taxa Entrega, Motoboy, Valor, Tempo e Ações. Clique no título de uma coluna para ordenar.
• Tempo fica vermelho a partir de 30 minutos em preparo.
• Ações, da esquerda para a direita: olho (detalhes), impressora, cifrão (pagamento) e lápis (editar).
• Com pedidos marcados, o menu do motoboy mostra Atribuir a N pedidos. Só vale para entregas.
• O rodapé mostra quantos pedidos estão na lista.

Acertados

Pedido que entrou num fechamento de motoboy ou do balcão sai das outras abas e vem para cá. Cada fechamento vira um bloco, com quem fechou, quando, o total e o botão Ver acerto.

• Enquanto nada foi fechado, a aba mostra "Nenhum acerto neste caixa ainda".
• O aviso Sem acerto mostra quantos pedidos, e quanto em reais, ainda não entraram em nenhum fechamento.
• Atualizar busca os acertos de novo.

1. 1Editar pedido: abre o pedido na tela Atender para trocar itens e dados.
2. 2Nota fiscal: só aparece para quem tem o módulo fiscal ligado.
3. 3Imprimir comanda: abre a lista de impressoras.

1. 1Informações iFood: número de exibição, código de retirada, modo de entrega e os descontos, separados entre o que o iFood paga e o que a loja paga.
2. 2Pago iFood: o cliente já pagou pelo aplicativo.
3. 3As impressoras ligadas no momento e Imprimir etiquetas (uma por lanche).

• Valores mostra subtotal, taxa de entrega, descontos e total. Se o cliente pediu troco, aparecem Troco para e Troco a devolver.
• O aviso Pagamento não confirmado · cobrar no fechamento quer dizer que o pedido ainda não foi pago.
• Na retirada, a linha do tempo termina em Retirado.
• O botão da nota muda de nome conforme a situação: Emitir e enviar nota, Reenviar nota ou Nota fiscal do pedido. Dentro dele há Emitir agora (com os dados do pedido) e Emitir com outros dados… (para pôr CPF ou CNPJ e nome na nota).
• Imprimiu de novo um pedido que já tinha saído? O sistema marca sozinho como reimpressão.
• Esta janela não muda status, pagamento nem motoboy. Isso é no cartão ou na Lista.

Andar com o pedido

• Retirada e mesa não passam por Em Rota: de Pronto vão direto para Concluído.
• Atribuir um motoboy já passa o pedido para Em Rota.
• iFood: ao marcar Pronto ou mandar para entrega, o sistema avisa o iFood. Se o aviso falhar, o cartão volta ao status de antes e aparece um aviso fixo no canto de baixo, com o botão Tentar de novo.

Cancelar um pedido

• Pedido da própria loja não pede motivo.
• Pedido do Aiboo ou do Pede.aí abre Recusar Pedido, com o campo Motivo da recusa.
• Quando é o cliente que pede o cancelamento pelo iFood, aparece Solicitação de Cancelamento, com os botões Recusar e Aceitar Cancelamento.
• Cancelar vários pela Lista cancela um por um.

1. 1O cifrão da linha abre o menu.
2. 2Cobrar na maquininha: manda o valor do pedido para a maquininha.
3. 3Pagar pedido: marca como pago, na forma que está escolhida.
4. 4Pagamento confirmado pelo iFood, pelo VexMenu ou pela PagBank: o menu fica cinza, com o cadeado, e não muda.

Receber no balcão ou na volta do motoboy

• Pix Manual é o Pix que o cliente fez direto na chave da loja. O Pix pago pelo link do VexMenu entra sozinho como pago e não se escolhe aqui.
• Anotar é o fiado: o pedido fica como pago na tela, mas o valor não entra na gaveta. No fechamento de caixa ele aparece em "Anotado · a receber".
• A mãozinha ao lado da forma quer dizer que o pagamento foi marcado na mão.
• Loja com código de autorização pede o código de 6 dígitos para registrar o pagamento.
• Esta tela não divide o pagamento em duas formas.

Cobrar na maquininha

Para lojas com a maquininha Mercado Pago Point ligada ao VexMenu. Ninguém digita valor: o sistema manda o valor do pedido para a maquininha.

• O item aparece quando a loja tem a maquininha conectada, o pedido tem valor, ainda não foi pago, não está cancelado e não tem parte paga pela internet.
• Cobra sempre o valor inteiro do pedido. Não divide.
• É a mesma janela de cobrança da comanda.
• Cartão recusado ou tempo esgotado? A janela avisa e deixa tentar de novo.

1. 1O botão do motoboy. Sem motoboy, vem escrito sem motoboy na Lista e Motoboy no cartão.
2. 2Mostrar offline: lista também quem não ligou o ONLINE no aplicativo.
3. 3Mudar pra retirada: só aparece em entrega sem motoboy.
4. 4Remover motoboy: tira o motoboy do pedido.

• O menu mostra quem está online. Quem está offline aparece com o selo OFFLINE depois que você clica em Mostrar offline.
• Vários de uma vez: marque as entregas na Lista e escolha o motoboy. O menu mostra "Atribuir a N pedidos".
• Mudar pra retirada vale para entrega sem motoboy, que não foi cancelada nem entrou num fechamento. O pedido passa a ser acertado pelo balcão. Se ele já tem motoboy, remova o motoboy antes.
• Para acompanhar as entregas, use a coluna e o filtro Em Rota. Esta tela não tem mapa.

1. 1Fechar Motoboy: a bolinha mostra quantos motoboys ainda faltam.
2. 2Balcão: os pedidos de retirada e de mesa.
3. 3Um motoboy por linha, com os pedidos que ainda não foram fechados.
4. 4Fechamentos feitos: para rever ou corrigir um acerto.

Fechar um motoboy

1. 1Os três números: quanto ele tem que entregar, quanto entregou e quanto a loja paga a ele.
2. 2Quanto ele entregou: o dinheiro contado e o cartão da máquina dele.
3. 3Pagamento ao motoboy: de onde sai o dinheiro, acréscimo ou desconto e o total que ele vai receber.

• Entregas do período lista cada entrega: número, cliente, bairro, forma, valor do pedido e taxa. Os botões Todas, A acertar e Pagas ajudam a conferir. A taxa pode ser corrigida ali mesmo.
• Sem escolher Pagar com, o fechamento não libera.
• Antes de fechar, passe as entregas dele para Entregue.
• Motoboy que já foi fechado mostra "Fechamento já realizado neste período", com o botão Reenviar no WhatsApp.

Fechar o balcão

1. 1Tem que ter no caixa, Na maquininha e Conferido.
2. 2Conferência do caixa: o que você contou na gaveta e o relatório da maquininha.
3. 3Resumo do período e o troco que fica no caixa.

• Balcão junta os pedidos de retirada e de mesa. Mais abaixo ficam a lista Pedidos do balcão e as Comandas.
• Comanda ainda aberta fica fora deste acerto e entra no próximo, quando for paga.

Fechamentos feitos

Em Fechar Motoboy, clique em Fechamentos feitos. A janela lista os acertos já fechados, de cada motoboy e do balcão. Os botões Todos, Motoboys e Balcão filtram a lista.

• Clique num fechamento para conferir de novo.
• Editar corrige o fechamento e pede o código de autorização.
• Ao lado ficam Acertos do período e Troco.

Fechamento de caixa

1. 1O resumo: quanto tem que ter no caixa, quanto está na maquininha e a conferência.
2. 2Vendas do dia: total vendido, pedidos, ticket médio e as vendas de Delivery, Retirada / local e Comandas.
3. 3A aba Estoque mostra as entradas e saídas do turno, produto a produto.
4. 4Sangria e Reforço.
5. 5Imprimir.
6. 6Encerrar. Aqui aparece como Fechar mesmo assim, porque ainda há acertos pendentes.

• No meio da janela ficam Por forma de pagamento (Dinheiro, Maquininha, pedidos pagos pelo iFood e pelo VexMenu), Fluxo da gaveta (como se chega ao total esperado no caixa) e Acerto do turno (o que cada um tinha que entregar e o que entregou).
• Depois de encerrar, o sistema já abre o próximo período e avisa: para voltar a vender, abra a loja. Clique em Entendi.

1. 1Lupa: busca por nome, número ou telefone. Engrenagem: escolhe o jeito de ver e filtra por pagamento.
2. 2Abas: Ativos, Entregues, Cancelados e Acertados.
3. 3Toque num pedido para abrir. Eles ficam agrupados por etapa: Agendado, Cozinha, Pronto e Em rota.
4. 4No pedido aberto, toque em Status, Motoboy ou Pagamento para mudar.
5. 5Mais ações (os três pontinhos): Editar pedido, Nota fiscal do pedido e Cancelar pedido.
6. 6Imprimir e o botão de avançar. Neste exemplo, Marcar como pronto.
7. 7Em Um pedido por vez, as setas passam para o próximo pedido.
8. 8Atalhos: imprimir, escolher motoboy e pagamento.
9. 9O botão de baixo avança o pedido. Neste exemplo, Pronto.

• Os selos da lista avisam: Atrasado, Passou da meta, Obs e Sem motoboy.
• O botão de avançar muda conforme a etapa: Marcar como pronto, Marcar como entregue ou Concluir pedido.
• Cancelar pedido pede um segundo toque para confirmar.
• Em Um pedido por vez, o topo mostra o setor da cozinha, quantos pedidos há e a meta.